Estrategia Comercial en un Mundo Disruptivo

Técnicas de Ventas Consultivas

• Introducción a la venta consultiva
• Datos duros
  • 74% de las oportunidades de negocio se ganan creando la visión de compra. Forester
  • 71% de los clientes están en riesgo. Gallup
• Ejercicios de Role Play de Ventas

• Demostración de técnica de venta consultiva
• Estructura de la venta consultiva
• Enfoque de negocio. Empresa vs Clientes
• Argumentos claves para atraer a los clientes
• Ejercicios con la técnica de venta consultiva

Imagen y Comunicación de Impacto

• Tu marca personal
• 3 poderes del éxito
• Vestimenta de poder para los negocios
• Los colores en el ámbito profesional: combinaciones de éxito
• Comunicación No Verbal
• Protocolo en los Negocios
• Que es comunicación
• Modelos de comunicación
• Comunicación verbal y no verbal
• Escucha y diferentes tipos

• Importancia de la respiración para poder comunicar
• Voz (dicción y emotividad)
• Comunicación efectiva
• Presentaciones
• Storytelling
• Vender es un arte
• Palabras claves
• Pensamiento creativo para mejorar ventas
• Diferentes prácticas y medios para comunicarnos y vender

Método Disney para atención al Cliente

Concepto de servicio

• Servicio (fondo y forma)
• Marketing de experiencias
• Niveles de servicio y expectativas
• Creación de Valor

Modelo Blue Print como soporte del Modelo Disney (brechas)

• El concepto “Big Picture”
• Actividades Front y Back Stage
• Descubriendo las áreas de oportunidad (brechas)
• Modelo Disney de servicio

Modelo Disney

• ¿Cómo aplicar el Modelo Disney?
• El Modelo Disney
• Escenario
• Elenco
• Procesos

El valor al cliente interno a partir del modelo Disney

• CVCI (Creación de Valor al Cliente Interno)
• Modelo Disney aplicado al cliente interno
• Construyendo soluciones